事实上，这几年的家装行业，已经遇到了前所未有过的阵痛，可谓是举步维艰。但如果把这种不适全部都推给疫情的冲击，这又是坐以待毙的消极心态。

“塞翁失马”的典故路人皆知，那么此次疫情会给家居产业、家装行业又将带来怎样的得与失呢？

在此就这个问题我们做深一步的探讨。

首先得承认，疫情已经改变了我们的生活状态，而且这种状态将会长期持续下去。 在这些改变中，最显著的就是每个个体被最大化挤压到了私人空间中，公共时间减少而私人时间增加。同时人们外出交流的习惯也被压缩，个体独自生活的时间增多。

这一切，对于商家来说绝不是好事情，因为这会降低消费者面对消费、面对商品和服务的机会，对不少商家来说，几乎就是灭顶之灾。例如培训业、餐饮业无一例外都受到了重创。

但是冷静下来看，个人的生活状态改变了，可是需求并没消失，只是交流、消费的行为发生了变化。仔细想想看，个人被挤压在私人空间里，难道他不与人交往吗？不会，只是交往的方式发生了变化——以前是在物理空间里交流，现在是在线上交流。

而一切的商业活动首先就是从交流开始发起的。

面对这样的态势，商家们必须要有所行动，家装行业同样不能例外，一句话，家装也必须要通过线上与用户的需求进行对接、延续。这就是“线上家装”运行的基本前提。

 但是，说起来容易，家装行业是一个非常传统的手工制作+服务的产业，如何在线上进行发力呢？这其实是很多家装老板们最为困惑的难题。

先来理清一下思路，作为一个产业，家装可分为三大板块：

第一是供应端，包括产品、训练、技术、设计；

第二是交易端，包括推介、谈判、展示、交易；

第三是交付端，包括施工、服务、协作、服务。

事实上，大多数产业也都大致存在这样的三大端口，而线上启动就是针对这三大端口的部分或全部都导入到线上进行营运，这也是转型的重要思维。

现实中，不同的产业可根据自己的行业特点来进行转型，并不要求全部都转为线上，能有一个端口能成功的转到线上运营那就是巨大的成功了。

用这样的思维来看家装，一眼就可以看到，这三个端口和用户结合最紧密的，当属交易端，其次是交付端里的部分环节也可转入线上。

说到交易端，那也就是家装业最受困扰的获客、洽谈的环节了。转型到线上，就是指从接触用户到沟通、商务谈判都在线上完成，这对传统家装企业来说似乎极具挑战。于是很多老板们胆怯、退缩了。

然而，前面就分析过了，用户的生活习惯发生了变化，转型就是为了适应这样的变化而为之，是行业发展的必然，如果不转，那就必然被淘汰。

我们继续探讨，既然把交易端放到线上，一些老板就认为就是把以前线下谈判的体系和内容简单的复制到线上，如果这样做，那就大错特错了。

就拿获客来说，传统家装的获客的一切手段，都是围绕着“邀约”展开的，就是说前期所采取的一切手段，都是为了邀请用户登门。

但线上获客还能这样吗？当然是否定的。用户不会轻易登门，即便是登门，那也是基于对你产生了足够的兴趣，否则他不会贸然登门的。

这样问题就来了，家装公司是一定要让你先登门，再给你有兴趣的东西，于是矛盾形成了。

但是，按照商业基本逻辑，那我干脆在线上就把用户最感兴趣的东西传递给他不可以吗？理论上行，但家装公司做不到，为什么呢？因为产品及服务内容确实有很多不能随便说的东西。

举个例子:线上的用户更直接，对价格非常敏感，他希望线上就能充分了解到详细价格信息，但家装公司能给吗？不行，因为这牵扯到量房、出图、材料确认等复杂的信息，很多都是不确定的。

并且，就算是有了这些数据，按照传统的行业规则，报价单是不会轻易给用户的。给了就会导致自己的被动，所以报价单往往和“定金”要结合起来用，但线上的用户无论给不给价格，都不牵扯定金。

这就形成了一个死结——用户希望在线上可以和家装公司进行交流，并获取到准确、详细的产品信息，等到了登门的时候就基本成交了。但传统家装公司却是要通过面谈才能规避自己的短板，然后才能成交，这就需要借助许多辅助性因素，比如展厅、设计师的个人能力、促销措施等。

然而，这个死结无法打开。

双方就这样互相煎熬着。一方面，家装公司浪费了大量的宝贵用户资源，比如那些流量广告，花了不少钱也仅是弄了个电话号码，打电话给用户要做什么呢？邀约来店？有难度，于是就先量房，结果量房后还是要变着法的继续邀约到店。另一方面当今的用户已经变了，并不吃这一套。

既然以市场为导向、以用户为导向，那么，为什么不顺应趋势，改变一下自己呢？例如，那干脆就利用网络把用户想要的信息传给他，有何不可呢？

问题又来了——产品竞争力不够，说白了就是产品未必优异、价格未必低廉。

说到根本了吧，那能否先解决这个问题呢？那就得从自身开始动手了。

于是，这就回到了本质上——如何打造自身有差异化的竞争力。

我们做个设想，假如自身做到了产品和价格极具竞争力，这里说的是经得起推敲、比较的竞争力，那还怕什么？线上直接跟用户敞开胸怀的交流，还省去了展厅、省去了人力，这不反而是一件好事情吗？

当然，涉及到自身竞争力的打造，这就不是几句话能说清楚的了。而这时，商业模式的重要性就突显出来了。

因此，为何要重塑商业模式，本质上就是为了打造差异化的竞争力。这种竞争力要经得起线上的交互和展示，要经得起市场的比较、选择。

可是，高度同质化的家装竞争格局又决定了打造差异化的优势是异常艰难，绝不是轻而易举的一件事，讨论下去就会引发另一个话题了。

综上所述，疫情时代的家装转型，首当其冲就是从线下向线上转型，而这样的转型背后又需要对商业模式的重新打造，而商业模式打造的核心又是如何实现质优价廉的竞争实力，如果做到了这一点，转型就是成功的。

这，应该就是当下家装公司在这个前所未遇到过的历史时期进行变革的思维路径吧……