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(续上篇)

    

    

    
D、资料准备:

    

    

    
1、汇总公司在社区的施工工地名单。

    

    

    
2、公司的对外宣传资料。

    

    
3、对社区规模、房型、价位等作充分了解。

    

    
4、对社区的开发商、销售商、物业管理公司的业绩作充分了解。

    

    
E、确定社区回访的对象:

    

    
1、物业公司经理

    

    
2、前台装修登记员

    

    
3、工程部经理、巡查员、维修员

    

    
4、保安部经理、巡查员

    

    
5、售楼处销售员

    

    
6、入驻社区的家装公司的业务员

    

    
F、社区回访(访谈):

    

    
1、面向物业公司经理、前台装修登记员、工程部经理、 巡查员、维修员、保安部经理、巡查员全方位介绍公 司规模、机构、业绩、管理措施、服务理念,使对方对公司有一个综合的了解。阐明通过回访工作可以多 方面有效的了解施工队的表现和物业管理的相关规定及要求,建立良好的信息沟通渠道,使出现的问题可以得到及时的解决,本着为业主服务的共同目标,避免由于违规施工给物业管理工作增添麻烦的原则,更好的配合物业管理工作。

    

    

    
2、当物业人员提出施工队表现不好时,回访人员要记录具体情况并落实确切的地址、楼号、房号、施工队负责人,在与随身带的公司施工工地名单核对不符时,应婉言提出,但此种情况我们也应引以为戒。

    

    
3、通过物业管理人员了解同行业在社区内的施工数量、工程造价、经营策略、施工表现等情况,与我公司相比的优势和劣势。

    

    
4、向物业管理人员和售楼处销售人员了解社区的规模、开发计划、交楼时间、销售和入住数量、业主自住还是出租等信息,并表明欢迎他们推荐客户。

    

    
G、社区回访(调查):

    

    
1、到社区内公司的施工现场视察,如有不符和公司管理规定的情况当场指正并记录下来。如在现场遇到客户,应主动热情的征求意见。

    

    
2、以业主的身份到社区内同行业的办公处了解优惠方案、施工数量等相关情况,记录工地名单并到施工现场参观,从工艺和现场管理等方面与公司相比较,将结果记录下来,作为公司改进和宣传优势的依据。

    

    
H、社区回访(资料收集):

    

    

    
1、对于刚开始入住的社区,要争取拿到所有物业管理规定及装修申报的要求,为方便公司施工队进场开工提供参考。

    

    

    
2、从售楼处收集全套的户型图、楼书等相关资料。

    

    

    

    
(未完待续)

    

    

    

    

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